Customer Experience în HoReCa

începe cu tine!

Seria de ateliere „Instrumente pentru experiențe extraordinare în HoReCa” începe pe 9 iulie, la Sibiu!

Atelierele sunt concepute pentru profesioniștii din Industria Ospitalității care vor mai mult decât cunoștințe generale - vor excelență aplicată.

De ce să participi?

  • ✺ Tehnici clare de comunicare empatică

  • ✺ Instrumente pentru gestionarea situațiilor dificile

  • ✺ Încredere și claritate în relațiile cu clienții și colegii

  • ✺ Exerciții practice și exemple din realitatea ospitalității

Cu un mix de exerciții practice, exemple reale și feedback personalizat, vei învăța cum să treci de la ok la wow în fiecare interacțiune cu oaspetele.

Tematica atelierelor

2. Sentimentul de urgență & credibilitate

Instrumente pentru a acționa prompt, coerent, convingător.

1. Ascultare activă & orientare spre client

Învață să recunoști blocajele din comunicare și să creezi conexiuni reale.

3. Soluționare creativă & cunoaștere practică

Stăpânește-ți emoțiile și adaptează-te cu eleganță.

5. Atitudine pozitivă & proactivitate

Cultivă starea de prezență și influențează pozitiv întreaga echipă.

4. Fiabilitate & reziliență

Cum rămâi calm și demn de încredere, chiar și în haosul dintr-o zi plină.

✔ Profesioniști din industria ospitalității care lucrează direct cu clienții

Pentru cine este acest program

Pentru cine este acest program


✔ Ospătari, recepționeri, barista, team leaderi, manageri de locații

✔ Profesioniști care vor să înțeleagă mai bine nevoile clientului și ale echipei

✔ Oameni care simt că pot deveni mai buni – dar au nevoie de instrumente potrivite

Acces și costuri

Un singur atelier

350 LEI/ persoană

Ai flexibilitate totală!

Pachet complet 5 ateliere

1500 lei / persoană
(cu economie
de 250 de lei)

Bonus pentru pachet complet:

Suport de curs în format PDF
– Grup de suport pe What’s App + sesiune Q&A finală online

Ce spun participanţii

  • „Am plecat de la atelier cu un set clar de lucruri pe care le pot aplica direct la serviciu. E mai mult decât training – e ghidare reală.”

    Diana M., Front Office Manager, hotel 4⭐

  • „M-a ajutat să înțeleg ce înseamnă de fapt asumarea rolului meu și diferențele de perspectivă. Mi-am schimbat complet atitudinea față de clienți și colegi.”

    – Andrei C., ospătar, restaurant fine dining

  • „Nu e despre teorie – e despre ce faci mâine, cum vorbești, cum reacționezi. Profesional, dar și foarte uman.”

    – Ramona S., Manager Pensiune

Informaţii utile

📍 Locație: Sibiu

📅 Start: 24 iunie 2025

🕓 1 atelier / săptămână, dimineața/seara, 2h per sesiune

📜 Certificat de participare inclus

 

 Înscrie-te ACUM!

Locurile sunt limitate. Completează formularul de mai jos pentru a-ți rezerva locul.

Înscriere ateliere Customer Experience

Înscrie-te mai jos și noi te vom contacta cu detaliile de plată